客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶名冊又稱（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細分。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。