多項(xiàng)選擇題動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
A.美譽(yù)度與指名度
B.回頭率
C.消費(fèi)后的投訴率
D.購(gòu)買(mǎi)額
E.對(duì)價(jià)格變化的敏感度
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1.多項(xiàng)選擇題全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）
A.高接觸服務(wù)
B.中接觸服務(wù)
C.低接觸服務(wù)
D.技術(shù)接觸服務(wù)
2.多項(xiàng)選擇題從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.忠誠(chéng)客戶
D.流失客戶
3.多項(xiàng)選擇題吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
A.提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)
B.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格
C.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)分銷(xiāo)
D.企業(yè)的新業(yè)務(wù)
4.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
A.客戶開(kāi)發(fā)成本
B.交易成本
C.服務(wù)成本
D.商業(yè)成本
5.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
A.電話營(yíng)銷(xiāo)
B.網(wǎng)站服務(wù)
C.呼叫中心
D.客戶投訴
最新試題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶名冊(cè)又稱(chēng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題