不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶檔案必須（）。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶名冊又稱（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。