滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。