單項選擇題

下列關于客戶關系管理說法正確的是（）。

A.客戶關系管理是應用軟件
B.客戶關系管理是硬件系統(tǒng)
C.客戶關系管理一定要建立呼叫中心
D.客戶關系管理是一種以客戶為中心的營銷管理思想

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