單項(xiàng)選擇題（）是一種投資相對(duì)較高的呼叫中心，服務(wù)對(duì)象是那些需要在得到服務(wù)的同時(shí)感受舒適和安全的重要客戶(hù)。

A.VMCC
B.MCC
C.IVR
D.ICC


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶(hù)價(jià)值的說(shuō)法正確的是（）。

A.向客戶(hù)傳遞超凡的價(jià)值可以帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的成功，因此企業(yè)要追求所有客戶(hù)的100%的滿(mǎn)意
B.追求客戶(hù)價(jià)值的最大化勢(shì)必會(huì)增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)滿(mǎn)意的經(jīng)濟(jì)效益
C.客戶(hù)價(jià)值的方向是“從企業(yè)到客戶(hù)”，是指企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值
D.客戶(hù)價(jià)值的方向是“從客戶(hù)到企業(yè)”，是指企業(yè)維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值

2.單項(xiàng)選擇題（）是建立CRM項(xiàng)目的靈魂。

A.業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)
B.企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
C.商業(yè)智能的應(yīng)用
D.接觸活動(dòng)的管理

3.單項(xiàng)選擇題按照客戶(hù)對(duì)企業(yè)的重要性來(lái)劃分，可以把客戶(hù)分成（）。

A.潛在客戶(hù)、新客戶(hù)、?？蛻?hù)
B.先鋒客戶(hù)、種子客戶(hù)、?？蛻?hù)
C.貴賓型客戶(hù)、重要型客戶(hù)、普通型客戶(hù)
D.有價(jià)值客戶(hù)、怠慢客戶(hù)、有希望客戶(hù)