單項選擇題（）是建立CRM項目的靈魂。
A.業(yè)務功能設計
B.企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫
C.商業(yè)智能的應用
D.接觸活動的管理
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你可能感興趣的試題
1.單項選擇題按照客戶對企業(yè)的重要性來劃分，可以把客戶分成（）。
A.潛在客戶、新客戶、常客戶
B.先鋒客戶、種子客戶、?？蛻?br />
C.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
D.有價值客戶、怠慢客戶、有希望客戶
2.問答題簡述數(shù)據(jù)庫營銷的涵義。
3.問答題簡述應該通過什么樣的方法來保持客戶？
4.問答題簡述你對客戶服務的理解。
最新試題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題