單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因中，服務(wù)技巧層面的原因主要包括：不夠禮貌熱情、沒(méi)有心傾聽(tīng)、（）、表達(dá)欠缺、情緒失控等。

A.客戶(hù)抱怨反饋機(jī)制欠缺
B.不同人員答復(fù)不一致
C.客戶(hù)太刁蠻
D.業(yè)務(wù)不夠精專(zhuān)
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