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基本服務(wù)禮儀適用于下列哪些人員()
A.前臺銷售人員
B.承保柜面人員
C.理賠柜面人員
D.后勤技術(shù)人員
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《首問責(zé)任制》對服務(wù)態(tài)度要求是()
A.熱情接待
B.認(rèn)真處理
C.積極主動
D.一次性告知
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首問責(zé)任制的監(jiān)督考核方法中,包括以下哪些手段()
A.通報
B.監(jiān)督
C.處罰
D.表彰
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