多項選擇題

基本服務禮儀適用于下列哪些人員（）

A.前臺銷售人員
B.承保柜面人員
C.理賠柜面人員
D.后勤技術人員

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多項選擇題

《首問責任制》對服務態(tài)度要求是（）

A.熱情接待
B.認真處理
C.積極主動
D.一次性告知

多項選擇題

首問責任制的監(jiān)督考核方法中，包括以下哪些手段（）

A.通報
B.監(jiān)督
C.處罰
D.表彰