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單項選擇題
各機構首問責任管理職責中,負責制定實施細則,提高首問責任制管理效率和質量的機構是()
A.總公司客服部
B.分公司
C.中心支公司
D.縣支公司
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單項選擇題
各機構首問責任管理職責中,負責直接處理首問責任人違規(guī)行為的機構是()
A.總公司客服部
B.分公司
C.中心支公司
D.縣支公司
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多項選擇題
客服代表接聽電話時,應主動向客戶問好,與客戶溝通時須時刻注意話術的(),多使用禮貌用語。
A.準確性
B.規(guī)范性
C.嚴謹性
D.時效性
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