多項選擇題

當客戶有不滿情緒并上門投訴時，下列做法正確的有（）

A.在客戶進入洽談室時，應(yīng)先請客戶坐下
B.處理投訴前為客戶提供水或飲料
C.與客戶并排入座，以減緩與客戶間的隔閡
D.建立易于溝通的良好氛圍（等待前臺主管、或投訴處理人員負責(zé)接待）

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單項選擇題

客戶接待時，若客戶猶豫不覺的時候，柜面人員應(yīng)當（）

A.主動予以引導(dǎo)
B.催促其趕緊決定
C.坐在一邊等候其決定
D.左右走動

單項選擇題

以下做法不符合首問責(zé)任制要求的是（）

A.查勘人員受理內(nèi)部客戶關(guān)于救援方面的業(yè)務(wù)處理原則的咨詢
B.定損人員受理外部客戶關(guān)于賠付方面的業(yè)務(wù)處理原則的咨詢
C.電話中心座席受理報案人關(guān)于查勘催辦的業(yè)務(wù)處理需求
D.柜面人員表示定損不屬于崗位職責(zé)，無法受理客戶關(guān)于定損事項的咨詢

當客戶有不滿情緒并上門投訴時，下列做法正確的有（）

你可能感興趣的試題

客戶接待時，若客戶猶豫不覺的時候，柜面人員應(yīng)當（）

以下做法不符合首問責(zé)任制要求的是（）

當客戶有不滿情緒并上門投訴時，下列做法正確的有（）

客戶接待時，若客戶猶豫不覺的時候，柜面人員應(yīng)當（）