你可能感興趣的試題

下列在傾聽(tīng)客戶訴求時(shí)，描述正確的有（）

A.雙眼注視客戶，面帶微笑
B.在傾聽(tīng)過(guò)程中對(duì)客戶的敘述要不時(shí)點(diǎn)頭并適當(dāng)加入一些“嗯”、“對(duì)”的應(yīng)答語(yǔ)，與客戶保持交流的狀態(tài)
C.無(wú)論客戶的訴求是否合理，在傾聽(tīng)過(guò)程中都不得使用搖頭的姿態(tài)，更不得打斷客戶的敘述
D.在沒(méi)有聽(tīng)清客戶的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行確認(rèn)

單項(xiàng)選擇題

在辨別證件真?zhèn)螘r(shí)應(yīng)（），但注意時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，更不能用審視的目光盯著客戶。

A.態(tài)度認(rèn)真、表情自然
B.態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、表情自然
C.態(tài)度認(rèn)真、表情嚴(yán)肅
D.態(tài)度認(rèn)真、表情愉悅

請(qǐng)客戶簽名時(shí)應(yīng)將資料平整、正向擺放，雙手遞交至客戶面前、用筆尾或（）示意填寫(xiě)的位置。

你可能感興趣的試題

下列在傾聽(tīng)客戶訴求時(shí)，描述正確的有（）

在辨別證件真?zhèn)螘r(shí)應(yīng)（），但注意時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，更不能用審視的目光盯著客戶。

請(qǐng)客戶簽名時(shí)應(yīng)將資料平整、正向擺放，雙手遞交至客戶面前、用筆尾或（）示意填寫(xiě)的位置。

下列在傾聽(tīng)客戶訴求時(shí)，描述正確的有（）

在辨別證件真?zhèn)螘r(shí)應(yīng)（），但注意時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，更不能用審視的目光盯著客戶。