多項(xiàng)選擇題

投訴處理常用方法（）

A.話務(wù)跟蹤分析
B.硬件故障排查
C.現(xiàn)場測試分析
D.以上都不是

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多項(xiàng)選擇題

投訴處理一段時間后需要對客戶進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容可包括A投訴問題是否解決（）

A.投訴問題是否解決
B.投訴問題是否再現(xiàn)
C.客戶對投訴處理是否滿意
D.向客戶推薦新業(yè)務(wù)

TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)中，業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（）反映了Uu接口干擾狀況和信號傳輸質(zhì)量，影響系統(tǒng)的切換、功控、接納等方面的性能，是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃質(zhì)量的一個間接反映指標(biāo)。

答案：

上行誤塊率