故障停電確認故障后，各供電單位負責5分鐘內錄入停電設備、故障類型、停電開始時間、停電范圍等信息；確認預計復電時間及復電時間后，5分鐘內錄入時間并錄入復電設備及復電范圍；經(jīng)批準延時停、復電的停電安排，5分鐘內錄入延時復電原因、預計復電時間。

在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術語與客戶的交流。

若屬于客戶設備故障，但堅持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。

記錄工單時，如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時不需要屏蔽投訴舉報人信息。

電力設施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相互妨礙時，應根據(jù)先有原則進行處理。

違反電力法第四十九條第二款規(guī)定，減少農(nóng)業(yè)和農(nóng)村用電指標的，由電力管理部門責令改正；情節(jié)嚴重的，對有關主管人員和直接責任人員給予行政拘留；造成損失的，責令賠償損失。

投訴、舉報、意見、建議工單經(jīng)地市供電單位核實處理后，由于項目申報、實施及問題解決需要一定時間周期，并已啟動后續(xù)跟蹤單開展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復客戶，處置進度、情況由地市告知客戶。

不需要選擇時段或與客戶約定的時間，回訪答復客戶。

對因客戶期望過高、屬于客戶自身責任、或經(jīng)提級處理仍確定無法解決的問題，答復客戶后流轉工單到處理部門。

故障報修工單，在通話結束5分鐘內完成工單派發(fā)。