A.用電需求
B.用電性質(zhì)
C.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的信息
D.電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及運(yùn)行情況
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A.客戶編號(hào)、客戶名稱
B.用電地址、聯(lián)系電話
C.協(xié)議預(yù)收金額
D.預(yù)收余額、預(yù)收金額
A.企業(yè)網(wǎng)站
B.供電營(yíng)業(yè)廳（上墻、自助終端）
C.媒體公告
D.宣傳折頁(yè)
A.在合同規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)重大質(zhì)量責(zé)任事故的
B.出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故的
C.超越資質(zhì)證書(shū)載明的業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)的
D.涂改、倒賣(mài)、出租、出借許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓許可證的
A.收款人
B.付款人的全稱
C.開(kāi)戶銀行、帳號(hào)、金額
D.印鑒是否齊全、清晰
A.居民客戶
B.大客戶
C.重要客戶
D.VIP客戶
最新試題
農(nóng)民生活用電與當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行不同的電價(jià)。
在回訪時(shí)，客戶提出新的訴求問(wèn)題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
記錄工單時(shí)，如投訴舉報(bào)人要求匿名，傳遞工單時(shí)不需要屏蔽投訴舉報(bào)人信息。
受理咨詢查詢時(shí)，客戶身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)，應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過(guò)，繼續(xù)為其提供服務(wù)。
判斷屬于客戶設(shè)備故障的，告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。
根據(jù)客戶提供的用電編號(hào)、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶的，優(yōu)先提供服務(wù)。
對(duì)因客戶期望過(guò)高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無(wú)法解決的問(wèn)題，答復(fù)客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門(mén)。
客戶繳清電費(fèi)12小時(shí)內(nèi)完成復(fù)電。
若屬于客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤屬于一般差錯(cuò)。