A.半個(gè)
B.一個(gè)
C.兩個(gè)
D.三個(gè)
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A.電費(fèi)賬務(wù)形成及時(shí)率
B.賬單準(zhǔn)確率
C.抄表及時(shí)率
D.劃扣準(zhǔn)確率
A.總客戶數(shù)
B.總抄表客戶數(shù)
C.總計(jì)費(fèi)客戶數(shù)
D.總發(fā)行電費(fèi)客戶數(shù)
A.1
B.2
C.3
D.4
A.用電需求
B.用電性質(zhì)
C.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的信息
D.電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及運(yùn)行情況
A.客戶編號(hào)、客戶名稱
B.用電地址、聯(lián)系電話
C.協(xié)議預(yù)收金額
D.預(yù)收余額、預(yù)收金額
最新試題
在服務(wù)過程中，如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時(shí)致歉。
《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對(duì)延期辦理的投訴、舉報(bào)事件，延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過（）。
不需要選擇時(shí)段或與客戶約定的時(shí)間，回訪答復(fù)客戶。
記錄工單時(shí)，如投訴舉報(bào)人要求匿名，傳遞工單時(shí)不需要屏蔽投訴舉報(bào)人信息。
因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。
用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行處理，供電企業(yè)無權(quán)制止。
受理咨詢查詢時(shí)，客戶身份驗(yàn)證不通過時(shí)，應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過，繼續(xù)為其提供服務(wù)。
故障報(bào)修工單，在通話結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。
客戶訴求越級(jí)傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴(yán)重差錯(cuò)。