投訴、意見、建議、舉報、表揚（簡稱5類業(yè)務）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級服務調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務調(diào)度訴求審核20分鐘。

當客戶來辦理業(yè)務時，應立即停下內(nèi)部事務，馬上接待客戶。

根據(jù)客戶提供的用電編號、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點關注客戶的，優(yōu)先提供服務。

違反電力法第四十九條第二款規(guī)定，減少農(nóng)業(yè)和農(nóng)村用電指標的，由電力管理部門責令改正；情節(jié)嚴重的，對有關主管人員和直接責任人員給予行政拘留；造成損失的，責令賠償損失。

在服務過程中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時致歉。

農(nóng)民生活用電與當?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應當逐步實行不同的電價。

受理咨詢查詢時，客戶身份驗證不通過時，應告知客戶由于驗證不通過，繼續(xù)為其提供服務。

因觸電、電力施工、電力設施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件，供電企業(yè)確已按相關規(guī)定答復處理或已申請司法途徑解決，但客戶訴求仍超出國家有關規(guī)定的，供電單位可走服務終止流程。

對因客戶期望過高、屬于客戶自身責任、或經(jīng)提級處理仍確定無法解決的問題，答復客戶后流轉工單到處理部門。

若屬于客戶設備故障，但堅持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。