A.隨意地單手將表格遞給客戶
B.雙手將表格遞給客戶，并提示客戶參照書寫示范樣本填寫
C.讓客戶自己參照示范樣本填寫
D.如填寫有誤，訓(xùn)斥客戶
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A.計(jì)算機(jī)
B.打印機(jī)
C.觸摸服務(wù)器
D.閉路攝像設(shè)施
A.對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班
B.下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，不可生硬拒絕
C.拒絕再為客戶辦理業(yè)務(wù)，生硬地示意下班時(shí)間到
D.下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理
A.起身相迎，微笑示座
B.認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確答復(fù)
C.冷漠地示意客戶到其他柜臺(tái)
D.客戶辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，應(yīng)微笑與客戶告別
A.設(shè)計(jì)
B.施工
C.供貨
D.產(chǎn)品
A.竊電
B.違章用電
C.轉(zhuǎn)供電
D.躉售電
最新試題
客戶主動(dòng)提出或在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動(dòng)，核實(shí)客戶信息后，更新客戶檔案信息。
根據(jù)客戶提供的用電編號(hào)、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶的，優(yōu)先提供服務(wù)。
電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴(kuò)建中相互妨礙時(shí)，應(yīng)根據(jù)先有原則進(jìn)行處理。
記錄工單時(shí)，如投訴舉報(bào)人要求匿名，傳遞工單時(shí)不需要屏蔽投訴舉報(bào)人信息。
當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)立即停下內(nèi)部事務(wù)，馬上接待客戶。
回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。
違反電力法第四十九條第二款規(guī)定，減少農(nóng)業(yè)和農(nóng)村用電指標(biāo)的，由電力管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政拘留；造成損失的，責(zé)令賠償損失。
客戶繳清電費(fèi)12小時(shí)內(nèi)完成復(fù)電。
受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。
在服務(wù)過程中，如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時(shí)致歉。