A.嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度
B.自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范
C.不遲到，不早退，工作時(shí)間不辦私事
D.擅自離崗、串崗，聊天，玩手機(jī)
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A.如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請客戶稍候，并致歉
B.需較長時(shí)間才能恢復(fù)的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約
C.冷淡告知客戶，讓其以后再來
D.故障處理期間應(yīng)在顯著位置公告關(guān)于系統(tǒng)故障暫時(shí)無法辦理業(yè)務(wù)的致歉標(biāo)示牌
A.表現(xiàn)出不耐煩，言語上訓(xùn)斥前一位客戶問題多
B.因前一位客戶辦理時(shí)間過長，讓下一位客戶久等時(shí)，應(yīng)禮貌地向客戶致歉
C.漠然對待客戶的久等
D.要求客戶下次再來
A.隨意地單手將表格遞給客戶
B.雙手將表格遞給客戶，并提示客戶參照書寫示范樣本填寫
C.讓客戶自己參照示范樣本填寫
D.如填寫有誤，訓(xùn)斥客戶
A.計(jì)算機(jī)
B.打印機(jī)
C.觸摸服務(wù)器
D.閉路攝像設(shè)施
A.對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班
B.下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，不可生硬拒絕
C.拒絕再為客戶辦理業(yè)務(wù)，生硬地示意下班時(shí)間到
D.下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理
最新試題
重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級服務(wù)調(diào)度，省級服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級服務(wù)調(diào)度。
在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術(shù)語與客戶的交流。
不需要選擇時(shí)段或與客戶約定的時(shí)間，回訪答復(fù)客戶。
在服務(wù)過程中，如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時(shí)致歉。
回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。
根據(jù)客戶提供的用電編號、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶的，優(yōu)先提供服務(wù)。
電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴(kuò)建中相互妨礙時(shí)，應(yīng)根據(jù)先有原則進(jìn)行處理。
地市供電單位至少提前7天通過系統(tǒng)錄入計(jì)劃停電信息，至少提前24小時(shí)錄入臨時(shí)停電信息。經(jīng)批準(zhǔn)確定變更、取消的停電安排，10分鐘內(nèi)錄入變更、取消原因，及變更后的安排；經(jīng)批準(zhǔn)延時(shí)停、復(fù)電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時(shí)復(fù)電原因、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間。
判斷屬于客戶設(shè)備故障的，告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。
用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行處理，供電企業(yè)無權(quán)制止。