在服務過程中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時致歉。

投訴訴求受理時，由于供電部門的過失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉派處理單位。

因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經濟糾紛，供電企業(yè)確已按相關規(guī)定處理，但客戶訴求仍超出國家有關規(guī)定的，供電單位可走服務終止流程。

在回訪時，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉處理。

客戶訴求越級傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴重差錯。

用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應由相關執(zhí)法部門進行處理，供電企業(yè)無權制止。

客戶主動提出或在服務過程中發(fā)現客戶信息（如聯系人、聯系電話、單據投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動，核實客戶信息后，更新客戶檔案信息。

投訴、舉報、意見、建議工單經地市供電單位核實處理后，由于項目申報、實施及問題解決需要一定時間周期，并已啟動后續(xù)跟蹤單開展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復客戶，處置進度、情況由地市告知客戶。

受理咨詢查詢時，客戶身份驗證不通過時，應告知客戶由于驗證不通過，繼續(xù)為其提供服務。

因業(yè)務不熟練長時間靜默或解釋不清，導致客戶掛機（客戶自身原因、系統原因除外）屬于一般差錯。