A.隨意打斷客人的話語(yǔ)
B.認(rèn)真傾聽(tīng),專心致志
C.面帶微笑
D.注意談話藝術(shù)
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A.回避
B.否定
C.急于下結(jié)論
D.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶
A.不承認(rèn),訓(xùn)斥客戶
B.要立即地向客戶賠禮、道歉
C.回避問(wèn)題,避開(kāi)客戶
D.盡可能推卸責(zé)任
A.耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),虛心接受客戶的批評(píng)
B.誠(chéng)懇感謝客戶提出的建議,做到有則改之,無(wú)則加勉
C.頂撞和訓(xùn)斥客戶,與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.屬自身工作失誤,要立即地向客戶賠禮、道歉
A.使用文明禮貌用語(yǔ)
B.語(yǔ)音清晰,語(yǔ)氣誠(chéng)懇,語(yǔ)速平和,語(yǔ)意明確,語(yǔ)言簡(jiǎn)練
C.態(tài)度親切,提倡講普通話
D.說(shuō)臟話,用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)
A.打哈欠
B.微笑
C.打噴嚏
D.挖耳朵
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最新試題
因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛,供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定處理,但客戶訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的,供電單位可走服務(wù)終止流程。
受理咨詢查詢時(shí),客戶身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí),應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過(guò),繼續(xù)為其提供服務(wù)。
架空電力線路設(shè)施重點(diǎn)保護(hù)區(qū)是指圍繞導(dǎo)線的空間。該空間邊緣距導(dǎo)線的最短距離為:1~10千伏4米;35~110千伏6米;220千伏8米;500千伏10米。
對(duì)因客戶期望過(guò)高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無(wú)法解決的問(wèn)題,答復(fù)客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門。
因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí),供電企業(yè)必須盡速安排供電,所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
不需要選擇時(shí)段或與客戶約定的時(shí)間,回訪答復(fù)客戶。
在回訪時(shí),客戶提出新的訴求問(wèn)題,需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
因觸電、電力施工、電力設(shè)施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件,供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理或已申請(qǐng)司法途徑解決,但客戶訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的,供電單位可走服務(wù)終止流程。
客戶繳清電費(fèi)12小時(shí)內(nèi)完成復(fù)電。
《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范(試行)》:對(duì)延期辦理的投訴、舉報(bào)事件,延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)()。