A.鞋、襪保持干凈衛(wèi)生
B.在工作場(chǎng)所不打赤腳
C.在工作場(chǎng)所穿拖鞋
D.鞋、襪盡可能選擇同色系
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A.隨意打斷客人的話語(yǔ)
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，專心致志
C.面帶微笑
D.注意談話藝術(shù)
A.回避
B.否定
C.急于下結(jié)論
D.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶
A.不承認(rèn)，訓(xùn)斥客戶
B.要立即地向客戶賠禮、道歉
C.回避問(wèn)題，避開(kāi)客戶
D.盡可能推卸責(zé)任
A.耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，虛心接受客戶的批評(píng)
B.誠(chéng)懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉
C.頂撞和訓(xùn)斥客戶，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.屬自身工作失誤，要立即地向客戶賠禮、道歉
A.使用文明禮貌用語(yǔ)
B.語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速平和，語(yǔ)意明確，語(yǔ)言簡(jiǎn)練
C.態(tài)度親切，提倡講普通話
D.說(shuō)臟話，用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)
最新試題
根據(jù)客戶提供的用電編號(hào)、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶的，優(yōu)先提供服務(wù)。
重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場(chǎng)管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級(jí)服務(wù)調(diào)度，省級(jí)服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級(jí)服務(wù)調(diào)度。
業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤屬于一般差錯(cuò)。
農(nóng)民生活用電與當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行不同的電價(jià)。
因觸電、電力施工、電力設(shè)施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理或已申請(qǐng)司法途徑解決，但客戶訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。
當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)立即停下內(nèi)部事務(wù)，馬上接待客戶。
投訴訴求受理時(shí)，由于供電部門(mén)的過(guò)失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。
因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
架空電力線路設(shè)施重點(diǎn)保護(hù)區(qū)是指圍繞導(dǎo)線的空間。該空間邊緣距導(dǎo)線的最短距離為：1～10千伏4米；35～110千伏6米；220千伏8米；500千伏10米。
投訴、意見(jiàn)、建議、舉報(bào)、表?yè)P(yáng)（簡(jiǎn)稱5類業(yè)務(wù)）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級(jí)服務(wù)調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務(wù)調(diào)度訴求審核20分鐘。