A.保持整潔
B.有污跡、油膩、異味
C.領(lǐng)口與袖口處尤其保持干凈
D.按規(guī)定佩戴好統(tǒng)一編號的服務(wù)證（牌）
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A.打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣
B.挽袖口和褲腳
C.襯衣下擺不束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好
D.內(nèi)衣外露
A.鞋、襪保持干凈衛(wèi)生
B.在工作場所不打赤腳
C.在工作場所穿拖鞋
D.鞋、襪盡可能選擇同色系
A.隨意打斷客人的話語
B.認(rèn)真傾聽，專心致志
C.面帶微笑
D.注意談話藝術(shù)
A.回避
B.否定
C.急于下結(jié)論
D.及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再答復(fù)客戶
A.不承認(rèn)，訓(xùn)斥客戶
B.要立即地向客戶賠禮、道歉
C.回避問題，避開客戶
D.盡可能推卸責(zé)任
最新試題
投訴訴求受理時，由于供電部門的過失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。
當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)立即停下內(nèi)部事務(wù)，馬上接待客戶。
根據(jù)客戶提供的用電編號、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶的，優(yōu)先提供服務(wù)。
因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)依照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。
對因客戶期望過高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級處理仍確定無法解決的問題，答復(fù)客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門。
在服務(wù)過程中，如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時致歉。
農(nóng)民生活用電與當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行不同的電價。
業(yè)務(wù)分類錯誤屬于一般差錯。
架空電力線路設(shè)施重點(diǎn)保護(hù)區(qū)是指圍繞導(dǎo)線的空間。該空間邊緣距導(dǎo)線的最短距離為：1～10千伏4米；35～110千伏6米；220千伏8米；500千伏10米。