A.品質(zhì)
B.技能
C.敬業(yè)
D.紀(jì)律
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A.保持整潔
B.有污跡、油膩、異味
C.領(lǐng)口與袖口處尤其保持干凈
D.按規(guī)定佩戴好統(tǒng)一編號的服務(wù)證（牌）
A.打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣
B.挽袖口和褲腳
C.襯衣下擺不束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好
D.內(nèi)衣外露
A.鞋、襪保持干凈衛(wèi)生
B.在工作場所不打赤腳
C.在工作場所穿拖鞋
D.鞋、襪盡可能選擇同色系
A.隨意打斷客人的話語
B.認(rèn)真傾聽，專心致志
C.面帶微笑
D.注意談話藝術(shù)
A.回避
B.否定
C.急于下結(jié)論
D.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶
最新試題
業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤屬于一般差錯(cuò)。
電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴(kuò)建中相互妨礙時(shí)，應(yīng)根據(jù)先有原則進(jìn)行處理。
因業(yè)務(wù)不熟練長時(shí)間靜默或解釋不清，導(dǎo)致客戶掛機(jī)（客戶自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯(cuò)。
投訴、意見、建議、舉報(bào)、表揚(yáng)（簡稱5類業(yè)務(wù)）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級服務(wù)調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務(wù)調(diào)度訴求審核20分鐘。
因觸電、電力施工、電力設(shè)施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理或已申請司法途徑解決，但客戶訴求仍超出國家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。
在回訪時(shí)，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
不需要選擇時(shí)段或與客戶約定的時(shí)間，回訪答復(fù)客戶。
受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。
當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)立即停下內(nèi)部事務(wù)，馬上接待客戶。
農(nóng)民生活用電與當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行不同的電價(jià)。