判斷題挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復。

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2.多項選擇題寒暄語或客套話沒有固定的模式，以（）為好。

A.誠懇
B.親切
C.自然
D.大聲

3.多項選擇題對人稱自己的母親可用（）

A.家母
B.先慈
C.令堂
D.家慈

4.多項選擇題講究說話的情感性應注意（）

A.慢條斯理
B.態(tài)度誠懇
C.善于聆聽
D.細微有別

5.多項選擇題有效性的說話應注意（）

A.練就好聲音
B.說話要大聲
C.要有時代感
D.對方心態(tài)和時機