單項選擇題服務(wù)顧問A說“當接待客戶時，服務(wù)顧問應(yīng)當提供他們的姓名并與客戶握手”；服務(wù)顧問B說“接待客戶時，服務(wù)顧問應(yīng)當與客戶進行眼神交流并微笑以表示歡迎”，誰是正確的（）

A.只有服務(wù)顧問A是正確的
B.只有服務(wù)顧問B是正確的
C.服務(wù)顧問A和B都正確
D.服務(wù)顧問A和B都不正確


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下各項都是包含在維修工單上的有關(guān)客戶信息的項目，除了（）

A.客戶姓名
B.客戶地址
C.移動電話號碼
D.客戶職務(wù)

2.單項選擇題進服務(wù)站檢驗指對送修車輛的（）的整體檢查、鑒定，以確定維修方案。

A.性能和技術(shù)狀況
B.車輛的外觀狀況
C.車輛維護部位
D.車輛的配置及手續(xù)

4.單項選擇題當客戶對某一給定的維修費提出異議時，以下哪一個是服務(wù)顧問最好的做法（）

A.對客戶給予打折優(yōu)惠
B.為下一次來維修進行重新計劃
C.解釋一下原因和維修費用的構(gòu)成
D.立刻從維修單中去掉有異議的費用

5.單項選擇題正在服務(wù)站非常忙的時候，有一位客戶來提取他已經(jīng)維修好的車。下列處理這種情況的方法哪一種最好（）

A.將客戶指引到財務(wù)那里去結(jié)清賬目
B.告訴客戶你現(xiàn)在非常忙
C.與客戶一起檢查所進行的維修工作和發(fā)票
D.請客戶在服務(wù)站清閑時再來提車