A.預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)
B.預(yù)防為輔，隨意維護(hù)
C.預(yù)防為主，視情況維護(hù)
D.預(yù)防為主，隨意維護(hù)
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A.只有服務(wù)顧問(wèn)A是正確的
B.只有服務(wù)顧問(wèn)B是正確的
C.服務(wù)顧問(wèn)A和B都正確
D.服務(wù)顧問(wèn)A和B都不正確
A.客戶(hù)姓名
B.客戶(hù)地址
C.移動(dòng)電話號(hào)碼
D.客戶(hù)職務(wù)
A.性能和技術(shù)狀況
B.車(chē)輛的外觀狀況
C.車(chē)輛維護(hù)部位
D.車(chē)輛的配置及手續(xù)
A.只有服務(wù)顧問(wèn)A是正確的
B.只有服務(wù)顧問(wèn)B是正確的
C.服務(wù)顧問(wèn)A和B都正確
D.服務(wù)顧問(wèn)A和B都不正確
A.對(duì)客戶(hù)給予打折優(yōu)惠
B.為下一次來(lái)維修進(jìn)行重新計(jì)劃
C.解釋一下原因和維修費(fèi)用的構(gòu)成
D.立刻從維修單中去掉有異議的費(fèi)用
最新試題
客服中心需對(duì)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
送別客戶(hù)時(shí)，正確的是（）
《實(shí)車(chē)檢查單》中建議項(xiàng)目及零件欄應(yīng)（）
“預(yù)約”對(duì)于銷(xiāo)售店的好處有（）
在“接待”的出門(mén)迎接中，銷(xiāo)售店要做（）
維修/保養(yǎng)后，進(jìn)行質(zhì)量檢查的目的是（）
服務(wù)流程“作業(yè)估價(jià)”中，服務(wù)顧問(wèn)將《服務(wù)工單》制成，讓客戶(hù)簽名確認(rèn)后正確的做法是（）
問(wèn)診對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的作用，下列說(shuō)法正確的是（）
發(fā)動(dòng)機(jī)油的功能表述正確的是（）
客戶(hù)到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員不需要做的是（）