單項(xiàng)選擇題有一位客戶打來(lái)電話說(shuō)他的汽車發(fā)生的故障已經(jīng)修了幾次仍沒有修好。服務(wù)顧問首先應(yīng)當(dāng)做什么（）

A.弄清本服務(wù)站是否曾經(jīng)修過這輛車
B.提議將車立即送到本服務(wù)站
C.請(qǐng)客戶提供以前的維修單
D.向客戶解釋說(shuō)，有時(shí)一個(gè)故障可能要經(jīng)過多次努力才能修復(fù)


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1.單項(xiàng)選擇題公司同一個(gè)服務(wù)站的另一服務(wù)顧問與一位維修技師產(chǎn)生了矛盾，作為服務(wù)顧問的你應(yīng)當(dāng)怎樣做（）

A.鼓勵(lì)你的服務(wù)顧問同伴與維修技師談一談
B.為你的服務(wù)顧問同伴提供機(jī)會(huì)與那位維修技師一起工作，直到把矛盾淡忘
C.與維修技師單獨(dú)談話
D.立即向服務(wù)站站長(zhǎng)報(bào)告

2.單項(xiàng)選擇題正在服務(wù)站非常忙的時(shí)候，一位心情不好的客戶前來(lái)要求修車。以下哪一種做法是處理這種情況的最好方法（）

A.聽他解釋汽車的所有問題
B.請(qǐng)他在冷靜了以后再回來(lái)
C.指出他做得不對(duì)的地方
D.提出給他的修理打折優(yōu)惠

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)站正在對(duì)汽車進(jìn)行30000公里的維護(hù)保養(yǎng)。以下哪一項(xiàng)說(shuō)明了進(jìn)行這種維護(hù)的好處（）

A.冷卻系統(tǒng)得到了清洗換液
B.自動(dòng)變速器油得到了更換
C.汽車將繼續(xù)安全可靠地運(yùn)行
D.完成了給客戶列出的所有檢查

5.單項(xiàng)選擇題有一個(gè)客戶給你（服務(wù)顧問）打電話咨詢另一服務(wù)站給他的維修估價(jià)是否合理。服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)怎樣做（）

A.暗示其他服務(wù)站的要價(jià)可能太高，并與他預(yù)約
B.問清楚要進(jìn)行的維修工作并提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
C.如果客戶愿意將他們的汽車開到你的服務(wù)站，則給予打折優(yōu)惠
D.向客戶提供基本估價(jià)并與客戶預(yù)約來(lái)本店維修