多項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問的職責(zé)包括（）

A.向客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢
B.出售服務(wù)、配件和附件
C.維修車輛
D.車輛修理后的完工檢查
E.解釋發(fā)票的內(nèi)容并妥善地把車輛交還給客戶


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1.多項(xiàng)選擇題要做到向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從哪幾方面著手（）

A.高質(zhì)量的維修服務(wù)
B.瞬間服務(wù)
C.補(bǔ)救性服務(wù)
D.售后服務(wù)電話跟蹤

2.多項(xiàng)選擇題引起汽車故障的因素有（）

A.設(shè)計制造質(zhì)量缺陷
B.維護(hù)不當(dāng)
C.操作使用方法不當(dāng)
D.道路條件差

3.多項(xiàng)選擇題使發(fā)動機(jī)不能轉(zhuǎn)動的故障產(chǎn)生的原因有（）

A.曲軸抱軸
B.缸內(nèi)有異物
C.飛輪被卡
D.缺冷卻液

4.多項(xiàng)選擇題汽車通常由哪幾部分組成（）

A.發(fā)動機(jī)
B.內(nèi)飾
C.車身
D.電器設(shè)備
E.后橋
F.底盤

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問的職業(yè)道德規(guī)范包括（）

A.真誠待客
B.服務(wù)周到
C.收費(fèi)合理
D.保證質(zhì)量