多項(xiàng)選擇題推行預(yù)約服務(wù)可以（）

A.縮短客戶等待接待的時(shí)間
B.合理分流業(yè)務(wù)量，錯(cuò)開(kāi)維修高峰時(shí)間
C.事先做好維修準(zhǔn)備工作，縮短維修時(shí)間
D.減少維修成本
E.提高工位利用率


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些零件屬于易損件（）

A.火花塞
B.雨刮器片
C.離合器片
D.啟動(dòng)馬達(dá)
E.制動(dòng)片
F.制動(dòng)盤(pán)
G.保險(xiǎn)絲

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)包括（）

A.向客戶提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢
B.出售服務(wù)、配件和附件
C.維修車(chē)輛
D.車(chē)輛修理后的完工檢查
E.解釋發(fā)票的內(nèi)容并妥善地把車(chē)輛交還給客戶

3.多項(xiàng)選擇題要做到向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從哪幾方面著手（）

A.高質(zhì)量的維修服務(wù)
B.瞬間服務(wù)
C.補(bǔ)救性服務(wù)
D.售后服務(wù)電話跟蹤

4.多項(xiàng)選擇題引起汽車(chē)故障的因素有（）

A.設(shè)計(jì)制造質(zhì)量缺陷
B.維護(hù)不當(dāng)
C.操作使用方法不當(dāng)
D.道路條件差

5.多項(xiàng)選擇題使發(fā)動(dòng)機(jī)不能轉(zhuǎn)動(dòng)的故障產(chǎn)生的原因有（）

A.曲軸抱軸
B.缸內(nèi)有異物
C.飛輪被卡
D.缺冷卻液