員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

預(yù)訂變更中不包括（）。

前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）