判斷題

過程質(zhì)量是指服務的產(chǎn)出，即客戶從服務中所得到的東西。

答案：錯誤

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客戶的期望是隨著環(huán)境的變化而不斷變化的，一成不變的服務，即使質(zhì)量再好也難以滿足客戶需求。

答案：正確

服務標準跟進就是企業(yè)按上級要求跟進的一種方法。

答案：錯誤