多項(xiàng)選擇題

對于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說法正確的是（）？

A.服務(wù)中性
B.過度承諾
C.打斷和中途掛斷
D.急于結(jié)束服務(wù)。

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單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到說話時(shí)，措辭要（）、專業(yè)、文雅。

A.簡潔
B.條理
C.簡單
D.邏輯

單項(xiàng)選擇題

（）把一批作業(yè)組織成作業(yè)流輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，用戶不再對作業(yè)進(jìn)行干預(yù)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)地運(yùn)行各個(gè)作業(yè)，從而提高了系統(tǒng)的運(yùn)行效率，但不便于程序的調(diào)試和人工對話

A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時(shí)操作系統(tǒng)
C.實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)