多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)用語規(guī)定，下列關(guān)于遇到與客戶溝通障礙時(shí)說法正確的是（）

A.客戶講方言，影響交流時(shí)，服務(wù)代表應(yīng)建議客戶講普通話
B.服務(wù)代表因未理解客戶意圖，需要客戶重復(fù)表述時(shí)，應(yīng)向客戶致歉，并建議客戶重復(fù)表述
C.若因通訊信號等原因?qū)е驴蛻魶]有應(yīng)答，則服務(wù)代表需主動詢問客戶，經(jīng)連續(xù)3次詢問客戶依然沒有應(yīng)答時(shí)，可建議客戶稍后咨詢，并結(jié)束通話
D.客戶打錯電話時(shí)，服務(wù)代表應(yīng)向客戶說明身份，若知識庫內(nèi)有客戶所需電話號碼，應(yīng)提供相應(yīng)號碼供客戶參考


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于工自動柜員機(jī)，下列表述正確的是（）。

A.我.行自動柜員機(jī)可受理本.行卡、他行卡、境外卡。
B.外卡可以在我.行存取一體機(jī)憑密取款。
C.我.行取款機(jī)暫不支持外卡取款。
D.本.行卡、銀聯(lián)卡、境外卡在我.行自助機(jī)具吞沒，可通吞沒卡自助取回功能實(shí)現(xiàn)取回卡。

2.多項(xiàng)選擇題個(gè)人一手住房貸款申請渠道包括（）。

A.個(gè)人網(wǎng)銀
B.微信銀行
C.貸款網(wǎng)點(diǎn)

3.多項(xiàng)選擇題“工銀e支付”是工行全新統(tǒng)一的支付品牌，客戶可以通過（）渠道開通。

A.銀行柜面
B.智能終端
C.手機(jī)銀行
D.網(wǎng)上銀行

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)代表在受理信用卡分期付款營銷呼出業(yè)務(wù)時(shí)，提供服務(wù)過程中若出現(xiàn)以下情況的，按照“服務(wù)禁止行為”項(xiàng)質(zhì)檢（）

A.在線承諾為客戶更改手機(jī)號
B.告知客戶辦理分期付款與后續(xù)調(diào)整額度有關(guān)或有幫助
C.告知客戶辦理分期會對客戶征信記錄有幫助
D.告知客戶辦理分期后手中閑置資金可用于投資、理財(cái)?shù)?/p>

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于代理貴金屬遞延交易明細(xì)表述正確的是（）

A.1年內(nèi)明細(xì)個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行和開戶地任意網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)時(shí)查詢
B.1年以上交易明細(xì)（開辦以來的明細(xì)）須本人持有效身份證件及交易卡到開戶地任意網(wǎng)點(diǎn)辦理，受理網(wǎng)點(diǎn)需進(jìn)行內(nèi)部處理，完成后由網(wǎng)點(diǎn)將查詢結(jié)果反饋客戶
C.如客戶查詢當(dāng)日20：00--2：30夜市期間交易明細(xì)或撤銷該期間的委托交易，請?jiān)诓樵兘刂谷掌跈谥休斎氡窘灰兹杖掌?br /> D.遞延出、入賬明細(xì)注釋/摘要顯示為：金交所