在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。

GRO不需要實行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。

每周預(yù)測表包含的內(nèi)容一般有（）

客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。

前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。

下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）

關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）

飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。

下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。

金鑰匙是一個（）組織。