多項選擇題業(yè)主對服務(wù)的期望包括以下（）幾種。

A.愉快的服務(wù)
B.稱心的服務(wù)
C.滿意的服務(wù)
D.合格的服務(wù)
E.便民服務(wù)


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1.多項選擇題業(yè)主的期望會受以下（）因素影響。

A.業(yè)主個人需要
B.業(yè)主以往經(jīng)驗
C.業(yè)主角色概念
D.管理公司許諾
E.臨時性強化

2.多項選擇題物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有（）。

A.業(yè)主投訴分析
B.業(yè)主期望全面調(diào)查
C.業(yè)主期望測試
D.管理人員與業(yè)主直接接觸
E.鼓勵一線服務(wù)人員反映情況

3.多項選擇題業(yè)主滿意程序測試的準則包括（）。

A.定性分析
B.可靠性與可參照性
C.程序化
D.可追溯性
E.量化

4.單項選擇題國內(nèi)首家推行ISO9000質(zhì)量標準的物業(yè)管理公司是（）。

A.廣州世界貿(mào)易中心大廈
B.深圳萬科物業(yè)管理公司
C.廣東華信物業(yè)管理公司
D.廣東康景物業(yè)服務(wù)公司