多項選擇題

衡量顧客忠誠度的方法有（）

A.行為衡量
B.口碑衡量
C.態(tài)度衡量
D.組合衡量

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多項選擇題

顧客資源具有較強的（）。

A.競爭性
B.不穩(wěn)定性
C.高流動性
D.壟斷性

多項選擇題

由顧客忠誠的定義，我們可以將企業(yè)的所有的顧客群體分為（）

A.忠誠顧客
B.游離顧客
C.潛在顧客
D.非顧客