單項(xiàng)選擇題

美國(guó)運(yùn)輸部是在（）年實(shí)施航空飛行器可通過(guò)法案AACA。

A.1984年
B.1978年
C.1986年
D.1988年

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)一名顧客遇上糟糕的服務(wù)而職責(zé)你所在的航空公司時(shí)，你應(yīng)該（）

A.作為你所在的航空公司的代表進(jìn)行辯護(hù)
B.回應(yīng)指責(zé)然后盡力找到解決方案
C.忽略指責(zé)，并集中精力找到問(wèn)題所在
D.接受指責(zé)，并立即給予賠償

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客生氣時(shí)，最好是等待顧客平靜下來(lái)，再給出解決建議。這種說(shuō)法是否正確？（）

A.正確
B.不正確