對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。