問答題

【簡答題】簡述處理客戶投訴的原則與技巧。

答案：原則：客戶永遠是對的；要及時處理落實好每一件投訴，把握客戶心理，想為客戶想、急為客戶急，改進企業(yè)的工作，以更好的服務模式...

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【簡答題】客戶服務有哪些技巧？

答案：以客戶為關注焦點、全員參與客戶服務過程、持續(xù)改進客戶服務、提供個性化服務、溝通響應要及時。

【簡答題】什么是客戶服務？客戶服務對企業(yè)有何意義？

答案：客戶服務：客戶服務是一個過程，即在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客...