客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。