吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶名冊(cè)又稱（）。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。