一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶檔案必須（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）