信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）