多項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）

A.責(zé)任造成貨主輕傷的
B.責(zé)任旅客列車晚點(diǎn)的
C.站車工作人員刁難旅客造成較大影響的
D.亂加價(jià)造成不良影響的


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1.多項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在（）

A.快速
B.安全
C.正點(diǎn)
D.經(jīng)濟(jì)

2.多項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）

A.“以人為本”
B.“全過程、全方位”
C.“信息化”程度高
D.“先進(jìn)性”

3.多項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）

A.過程消費(fèi)特征
B.消費(fèi)與生產(chǎn)同步性特征
C.服務(wù)消費(fèi)與生產(chǎn)交叉特征
D.先生產(chǎn)后消費(fèi)的特征

4.多項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）

A.技術(shù)性
B.系統(tǒng)性
C.信息化
D.人性化

5.多項(xiàng)選擇題舒適性指標(biāo)包括（）

A.站車文明服務(wù)旅客滿意率
B.客車車輛人均占有面積
C.乘坐舒適度
D.站車環(huán)境舒適度