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判斷題要提高記憶的效果，人們必須要有明確的識記目的，利用聯(lián)想。

1.判斷題能力不是先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后天的環(huán)境與教育，在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中逐漸形成與發(fā)展的。

2.判斷題乘務(wù)員自我情緒調(diào)節(jié)的方法有形象控制法、矯正聯(lián)想法、學(xué)習(xí)訓(xùn)練法。

3.判斷題旅客服務(wù)的七點(diǎn)要求有微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請、態(tài)度和眼光。

4.判斷題態(tài)度的功能有順應(yīng)功能、防衛(wèi)功能、價(jià)值功能和知識功能。

5.填空題興趣是人們力求認(rèn)識探究某種事物和從事某種認(rèn)識活動的認(rèn)識傾向，興趣是（）的重要表現(xiàn)形式，也是動機(jī)中最活躍的成分。