單項選擇題創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客人自由地發(fā)泄他們受壓抑的情感，把火氣降下來，恢復(fù)理智，這就是（）。

A.維護客人
B.心平氣和
C.替代
D.降溫


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1.單項選擇題酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，最終取決于客人的感受和（）。

A.客人的評定
B.服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)效率

2.單項選擇題四星級酒店至少有可供出租的客房數(shù)量是（）。

A.40間
B.50間
C.60間
D.80間

3.單項選擇題客房衛(wèi)生班服務(wù)員清掃客房時用來運載物品的是（）。

A.房務(wù)工作車
B.掃地車
C.吸塵器
D.洗地機

4.單項選擇題迎客準備工作中，客人到達前要調(diào)節(jié)好室溫，如果是晚上則要（）。

A.補充小冰箱
B.開好夜床
C.準備水果
D.準備冰塊

5.單項選擇題在當前常用的早期報警系統(tǒng)中，誤報率最低的是（）。

A.煙感報警
B.溫感報警
C.自動噴灑報警
D.噴淋報警