判斷題從客戶情緒特征判斷，客戶性格堅(jiān)毅，個(gè)性嚴(yán)肅、正直，對(duì)待工作認(rèn)真、嚴(yán)肅，決策謹(jǐn)慎，思維縝密。可判斷為剛強(qiáng)型客戶
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1.多項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)不在“一帶一路”沿線65個(gè)國(guó)家和地區(qū)名單中？（）
A.日本
B.俄羅斯
C.南非
D.塞浦路斯
E.肯尼亞
F.敘利亞
2.單項(xiàng)選擇題占客戶總數(shù)30%的是（）。
A.關(guān)鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.重要客戶
3.單項(xiàng)選擇題（）包含的客戶數(shù)量較大，但他們的購(gòu)買力、忠誠(chéng)度、能夠帶來的價(jià)值卻遠(yuǎn)比不上關(guān)鍵客戶。
A.重要客戶
B.次要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
4.單項(xiàng)選擇題收集客戶的信息只能從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，可通過直接渠道和（）完成。
A.第三方渠道
B.新聞媒介
C.間接渠道
5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心是收集客戶信息的新渠道，這是屬于（）渠道。
A.直接
B.間接
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題