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多項選擇題

客戶關(guān)系管理的作用是（）。

A.能有效地提高客戶滿意度
B.提高企業(yè)工作效率
C.分析與競爭對手之間的差距
D.增強企業(yè)盈利能力
E.能夠規(guī)范企業(yè)及員工管理

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多項選擇題

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的表述中，正確的是（）。

A.客戶關(guān)系管理首先是一種商業(yè)策略
B.客戶關(guān)系管理的中心是客戶關(guān)懷
C.客戶關(guān)系管理的核心是客戶開發(fā)
D.客戶關(guān)系管理是一個軟件系統(tǒng)
E.客戶關(guān)系管理基于競爭與合作

多項選擇題

企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，按合作的深度與范圍的不同可以分為（）。

A.交易關(guān)系
B.優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系
C.關(guān)聯(lián)關(guān)系
D.合作伙伴關(guān)系
E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系

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