A.保證金交易
B.雙向交易
C.延期交割
D.全額交易

A.勸說(shuō)或者誘導(dǎo)客戶(hù)做出是否買(mǎi)賣(mài)的決定
B.向客戶(hù)作任何形式的贏利保證
C.以任何形式與客戶(hù)分享收益或承諾共擔(dān)虧損
D.向客戶(hù)分析市場(chǎng)行情

A.保密原則。嚴(yán)格為投資者保守秘密，不得泄漏投資者買(mǎi)賣(mài)、持有基金份額的信息以及在本*行留存的其他信息
B.誠(chéng)實(shí)守信原則。真實(shí)、客觀地宣傳銷(xiāo)售基金，向投資者作風(fēng)險(xiǎn)提示。不得夸大或片面宣傳基金業(yè)績(jī)、或向投資者作違規(guī)承諾，造成對(duì)投資者的誤導(dǎo)
C.勤勉盡職原則?；鸫N(xiāo)業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)本著對(duì)投資者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)
D.投資者利益優(yōu)先原則?；鸫N(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)忠實(shí)于投資者，以誠(chéng)實(shí)和公正的態(tài)度并以合法的方式執(zhí)業(yè)，如實(shí)告知投資者可能影響其利益的重要情況
E.遵守操作規(guī)范?；鸫N(xiāo)人員在基金代銷(xiāo)業(yè)務(wù)中不得挪用客戶(hù)資金，不得從事與其所在機(jī)構(gòu)及投資者的合法利益相沖突的活動(dòng)或法律法規(guī)禁止從事的其他業(yè)務(wù)

A.詳細(xì)記錄投訴信息
B.在第一時(shí)間派專(zhuān)人聯(lián)系客戶(hù)
C.做好解釋與安撫
D.消極回避處理

A.篡改客戶(hù)投保信息
B.以銀行網(wǎng)點(diǎn)電話、銷(xiāo)售及相關(guān)人員電話冒充客戶(hù)聯(lián)系電話
C.截取客戶(hù)投保信息
D.將完整、真實(shí)的客戶(hù)投保信息提供給保險(xiǎn)公司